Le storytelling, l’atout marketing pour convaincre et vendre

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Le storytelling, l’atout marketing pour convaincre et vendre

01/09/2021

On peut le lire partout : le storytelling est l’une des armes les plus puissantes en termes de communication pour une entreprise. Traduit littéralement par “raconter une histoire”, il s’agit, dans les faits, d’instaurer une communication narrative dans sa stratégie digitale. Au-delà de chercher l’originalité, cet outil marketing permet également de travailler son image de marque, sa personnalité et ses valeurs.

Où et quand utiliser le storytelling ?

Sa seule limite, c’est votre imagination. Cette technique marketing peut être utilisée pour votre communication journalière, pour votre image de marque ou ponctuellement pour une campagne particulière. De nombreux moyens sont disponibles pour communiquer avec vos clients et prospects : site web, réseaux sociaux, emailing, etc.

content-marketing-storytelling

Toutefois, il n’est pas toujours facile, selon son secteur d’activité, de capter pleinement l’attention ou de susciter l’émotion. Pourtant, le storytelling, quant à lui, peut s’appliquer à n’importe quel domaine ! Issu du content marketing et du copywriting, il permet de provoquer des sentiments comme l’attachement à des personnages, l’indignation par rapport à une situation ou de la joie.

Déterminer un objectif et une trame narrative

Cette technique se base aussi bien sur des histoires réelles, comme la création de l’entreprise ou les expériences de vos clients, que sur l’imaginaire du lecteur. Ainsi, en plus des arguments commerciaux traditionnels, le storytelling permet de donner une toute autre dimension aux produits ou à l’entreprise pour atteindre votre objectif :

  • Accroître votre notoriété,
  • Fidéliser vos clients,
  • Gagner des abonnés sur vos réseaux sociaux,
  • Booster votre chiffre d’affaire lors d’une campagne publicitaire, 
  • Etc.

Utilisé généralement dans le domaine de la parfumerie du luxe en général pour séduire, le storytelling se décline de 1001 façons pour créer et concevoir :

  • Des articles de blog,
  • Des newsletters,
  • Les pages de votre site (produits, à propos, etc.),
  • Des e-books, 
  • etc.

Susciter l’envie : vendre et véhiculer ses valeurs

Vous vous rappelez sans aucun doute ce genre de pubs à la télé : un matin d’été, le soleil brille, toute la famille prend son petit déjeuner dehors dans la joie et la bonne humeur et, discrètement, on le voit : une tartine de pâte à tartiner, un pot de café ou de confiture. Plus que montrer le produit (message initial), ces marques font passer un message implicite : leurs produits suscitent l’enthousiasme : il faut donc donner envie à son prospect pour pouvoir atteindre son but.

Une parfaite connaissance de l’entreprise est requise pour être un bon storyteller, autant sur les produits que sur ses valeurs et trouver le lien avec les besoins et les attentes d’un prospect. Hélas, n’espérez pas réussir du premier coup ! Il faut de nombreux essais et efforts pour toucher émotionnellement. Le système de persona permet d’avoir une bonne base de départ, mais il faudra fournir de nombreux efforts pour trouver la bonne manière de raconter vos histoires.

Le B.A-BA du storytelling

Comme toute stratégie de contenu, le storytelling se base sur une ligne éditoriale pour être efficace. Si chaque entreprise à ses propres moyens de communication, il se dégage une tendance que chacun semble respecter, basé sur l’écriture romanesque.

D’abord, des verbes d’action : il faut du dynamisme dans le récit. Oubliez les phrases types comme “faire du bricolage”, “faire la cuisine ” : bricolez, cuisinez ! Usez et abusez des verbes d’action sans pour autant négliger la fluidité du texte. Le storytelling est associé à la parole : écrivez comme vous parlez, quoi. Non seulement, le lecteur sera plus réceptif, mais il pourra également s’identifier plus facilement aux personnages de l’histoire, réelle ou inventée, sans caricaturer non plus.

Concernant la structure du texte en lui-même, il doit être composé de trois étapes-clés :

  • La situation initiale,
  • Le conflit (élément perturbateur),
  • Sa résolution.

En somme, présentez vos personnages et leur situation et les moyens à leur disposition pour trouver la solution à leur problème pour donner un sentiment d’achèvement. Vous pouvez également utiliser un sous-texte à votre prose, un double niveau de lecture pour l’enrichir. Il peut s’agir d’un message (votre slogan par exemple), d’une morale ou d’un conseil de vie.

Si le rythme rapide induit le dynamisme d’une action, la pause, quant à elle, donne un effet dramatique. On a le temps de ressentir ce que l’auteur veut nous faire ressentir : le suspens, le rire, la peur, la surprise, le désir, la tristesse, etc.

L’aspect visuel et qualitatif : la vidéo

On dit souvent qu’une image vaut 1000 mots : c’est d’une véracité éclatante dans le domaine du storytelling. Le visuel doit être parfait pour véhiculer efficacement votre message et vos valeurs en fonction du canal utilisé :

  • Vidéos / Publicités sur Youtube,
  • Spots publicitaires dans les médias web,
  • Vidéos sponsorisées (réseaux sociaux, affiliation, etc.),
  • Publicité sur les applis et jeux mobile.

Aujourd’hui, il est possible de susciter diverses émotions à travers le format vidéo. Par exemple, je suis friand des émissions artistiques comme Britain’s Got Talent sur Youtube, par simple loisir (et le plaisir des yeux). Un jour, je suis tombé sur la vidéo d’un magicien. Alors qu’il fait ses tours, il appuie ses propos avec une vidéo à propos de sa fille. Alors que la situation se dénoue, impossible pour moi de rester insensible, jugez par vous-même !

Pourquoi je partage cette vidéo dans un article à propos du storytelling ? Tout simplement car cette chaîne contribue largement à la notoriété des émissions similaires (nous avons bien La France a un incroyable talent !) et que chaque “clip” est une mini histoire.

Le rythme et les pauses dans le récit

Pour mieux comprendre le rythme, le mieux reste de regarder des clips : les histoires suivent la musique et instaurent par conséquent le rythme de l’histoire. CQFD. 

Prenons par exemple le clip du groupe Bad Wolves : Zombie en hommage à la chanteuse du groupe The Cranberries. 

Bon, ok, déjà, la musique en elle-même est connues, mais la construction est telle que les rythmes s’alternent pour créer l’émotion :

  • Les couplets lents : exposition des faits, raconte l’histoire et la situation 
  • Le refrain, rapide : l’indignation, la colère, la remise en question

Jouez l’avocat du diable et instaurez l’autorité

Le storytelling permet d’imposer un point de vue : le vôtre. Or, les réfractaires sont nombreux : anticipez leurs objections ! Des phrases comme “Vous allez me dire …” ou “Là, vous allez croire que …” vous seront d’une grande utilité. Utilisez l’esprit de contradiction à votre avantage pour trouver une parade et renforcer votre propre argumentation.

En complément, racontez votre histoire sur le ton de l’autorité en montrant votre confiance absolue et totale en vous. Alors que nous sommes dans un univers où chacun peut donner son avis, ceux qui osent dire vraiment ce qu’ils pensent sont rares. Ils commencent généralement leurs phrases par “À mon avis”, “Je pense que”. Prenez le contrepied et affirmez vos pensées !

Enfin, impliquez et interpellez vos lecteurs dans l’histoire. Parlez de lui, de sa vie, sa situation, sans pour autant le dévaloriser :

  • Utilisez un jargon complexe, c’est traiter votre lecteur d’ignorant ;
  • Utilisez des expressions comme « Le saviez-vous ? » ou « Pourtant c’est facile », c’est peu flatteur pour votre lecteur ;
  • Vous vanter ? Grave erreur ! Vous considérerez votre lecteur comme inférieur.
storytelling-adapter-son-langage

Bon, c’est un peu exagéré, mais vous saisissez l’idée. Le lecteur doit se sentir respecté, reconnu et puissant : votre égal. Personne n’aime les égoïstes et ceux imbus de leur personne ;).

Attention toutefois à ne pas tomber dans les dérives du storytelling avec des contenus sponsorisés au titre “putaclic” pour susciter l’intérêt. En effet, les contenus titrés comme “Voici un moyen de réussir son site web qui n’a encore jamais échoué !” ou “20 secrets que les journalistes ne veulent pas que tu saches !” sont certes accrocheurs, mais ils suscitent surtout la méfiance, ce qui est l’exact opposé de l’effet désiré. Dans vos campagnes de content marketing, soyez crédibles !

En cette période difficile, Kelcible est 100% disponible pour vous.

Si vous avez des questionnements ou ressentez le besoin d’échanger sur des problématiques dont la solution réside peut-être dans le digital, nous sommes disponibles par téléphone ou en visioconférence. 

Comment augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce ?

#E-commerce

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Comment augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce ?

25/01/2021

Vous possédez un site e-commerce mais vous ne savez pas comment l’animer ? 

On vous donne quelques bonnes idées pour animer votre site e-commerce et améliorer grandement l’engagement de vos visiteurs !

Règle numéro 1 : Une action = un objectif e-commerce.

Premier point, posez-vous la question suivante : « Est-ce que je souhaite » :

  • Créer de l’interaction ?
  • Promouvoir un nouveau produit / service ?
  • Augmenter mes ventes ?
  • Augmenter le panier d’achat des acheteurs ?
  • Fidéliser / ré-engager ma base clients ?

Ensuite seulement, vous choisirez les actions à mettre en place en fonction de vos objectifs.

Faire un planning dactions commerciales

Commencez par imaginer des actions commerciales à réaliser selon la saisonnalité :

  • Janvier : Nouvelle année / Soldes
  • Février : Mardi-gras / Vacances d’hiver
  • Mars : Fête des grand-mères / Printemps
  • Avril : Journée de la terre / Semaine du développement durable

Adaptez le planning à votre activité et à la nature de vos produits bien sûr.

Déterminer les actions marketing à réaliser pour animer votre site e-commerce

Temps forts identifiés, commencez alors à imaginer et valider vos actions marketing pour l’année en cours. Il faut désormais choisir les actions à mettre en place au cours des 12 prochains mois.

Pour animer votre e-commerce, vous pouvez :

Organiser un jeu concours :

Pas de panique, il existe des sites comme Social Shaker, très simple d’utilisation et permettant de créer des concours photos, quiz et jeux en tout genre.

Mettre en place une pop up de rétention :

En effet, cela peut vous permettre de proposer une offre spéciale à vos visiteurs.

Cette technique peut en gêner certains. Elle ne doit pas nuire à votre image en agressant l’internaute.

Proposer une offre limitée dans le temps :

Mettre en avant une offre promotionnelle limitée sur la bannière de votre site web et sur vos canaux de communication. Ça fonctionne !  

Il faut évidemment garder à l’esprit que plusieurs actions marketing doivent être liées pour que cela soit efficace.

Comment augmenter vos ventes et améliorer le taux de conversion ?

Analyser le parcours de navigation des visiteurs

Oui, c’est possible ! Vous pouvez suivre le parcours de vos visiteurs leur comportement globale à travers une :

  • Carte de déplacement de la souris : Déplacements sur le site sans cliquer.
  • Carte des scrolls (ou défilements) : Ratio des visiteurs qui arrivent en bas de page, moment du décrochage sur la page.
  • Carte des clics : Où cliquent les visiteurs sur l’ensemble du site

Il s’agit là de collecter des informations et d’affiner l’UX de votre site, pour in fine, améliorer le taux de conversion.

Offrir davantage de facilités de paiement sur votre site

Pourquoi ne pas proposer la possibilité à vos clients de régler en plusieurs fois directement sur votre site. Un moyen efficace et rapide de faire passer les achats aux montants importants.

Proposez plusieurs moyens de paiement

Chacun a ses préférences de paiement. Pensez-donc à ajouter des solutions comme Paypal, Apple Pay, Amazon Pay ou encore Google Pay sur votre site. Plus c’est rapide et simple, mieux c’est. 

Relancer les abandons de panier

Entre 70 et 80%, c’est le pourcentage moyen de paniers abandonnés sur un site e-commerce. Mais il existe quelques actions pour réactiver les ventes qui n’ont pas abouties :

Retargeting : Ciblez vos prospects avec des publicités liées à l’intérêt qu’ils ont exprimé sur votre site. Vous avez la possibilité de les cibler sur les sites de vos partenaires ou via des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore Linkedin.

Email de relance automatique : Programmez-le quand vous le souhaitez, 1 jour, 2 jours, ou plus après l’acte d’achat manqué.

Comment faire monter le panier d’achat de vos ventes en ligne ?

Proposer des packs de produits à un prix plus avantageux

Vous vendez sur votre site plusieurs produits complémentaires ou similaires ?

Essayez de proposer un lot à un prix plus avantageux. Plus de clients et un panier d’achat plus important.

Faîtes de l’up selling ou cross selling sur la page de commande

Votre client est sur la page de commande et a terminé ses achats, proposez-lui des articles en lien avec ceux présents dans son panier ou bien des articles similaires de meilleure qualité ou avec des éléments supplémentaires donc plus coûteux. L’objectif reste d’augmenter le panier d’achat moyen.

Certaines de ces actions nécessitent l’intervention d’experts comme un UX designer, un développeur, une chargée de SEO/SEA ou encore une cheffe de projet pour piloter l’ensemble des actions. 

Ça tombe bien, chez Kelcible, nous avons tout ces talents !

Avec Kelcible, profitez dun accompagnement personnalisé et des conseils de l’ensemble de nos experts pour développer votre activité et mettre en place une stratégie efficace pour atteindre vos objectifs.

Comment développer une stratégie de social selling ?

#Stratégie

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Comment développer une stratégie de social selling ?

25/01/2021

Être un social seller, c’est intégrer LinkedIn dans votre stratégie commerciale BtoB principalement.

Regardons d’abord bien au-delà …

Le social selling s’intègre plus généralement à l’Inbound Marketing. On y ajoute du personnal branding et de l’employee advocacy.

Mais qu’est-ce que tout cela signifie ?

  • L’inbound marketing est une stratégie qui permet de faire venir le client à soi en lui proposant du contenu de qualité, en gagnant sa confiance et en établissant une relation. On y retrouve les newsletters, les landing page, les blogs ou encore l’animation des réseaux sociaux.
  • Le content marketing désigne les actions marketing qui visent à gagner des clients par la création et la diffusion de contenus divers (publication, article, webinaire, livre blanc …). 
  • Le personal branding est une pratique qui consiste, pour un collaborateur, à promouvoir son image en devenant en quelques sortes lui-même « une marque ». Il se construit individuellement une image pour contribuer plus globalement au rayonnement de marque de l’entreprise, dans le cadre d’une stratégie d’employee advocacy.
  • L’employee advocacy est le mécanisme par lequel l’entreprise mobilise ses collaborateurs pour les transformer en ambassadeurs afin de promouvoir la marque employeur dans une stratégie plus globale.
  • Le social selling utilise les réseaux sociaux pour interagir avec des prospects, les comprendre et les accompagner. Il s’agit de nouer des relations avec des clients potentiels.

Le social selling regroupe donc les 3 notions précédentes : Le content marketing, le personal branding et l’employee advocacy. 

Comment faire pour unir tout cela et développer une stratégie cohérente ?

4 axes majeurs sont indispensables pour mettre en place une telle stratégie et générer des prospects grâce à LinkedIn : Profil, réseau, contenu et interaction.

Première étape : Optimisez votre profil. 

Evident mais c’est un rappel. Complétez votre profil entièrement.

  • Photo professionnelle avec fond neutre si possible
  • Titre clair contenant votre fonction et le nom de votre entreprise
  • Résumé détaillé « un peu mais pas trop ». Evitez les phrases à rallonge et utilisez des puces
  • Expériences avec une liste des principales missions réalisées.
  • Formations (Il est évidemment inutile de remonter jusqu’au brevet des collèges)
  • Recommandations de vos employeurs, collègues ou clients, en 3-4 lignes, plus efficace qu’une lettre !

Une fois que c’est fait, vous pouvez vous lancez et élargir votre réseau : 

C’est le cœur de LinkedIn, le développement de vos relations. Il vous faut donc :

  • Déterminer vos cibles : Qui sont vos clients actuels et vos prospects ?
  • Créer des filtres de recherche grâce au puissant module « Recherche » de LinkedIn
  • Rédiger une demande de contact personnalisée pour augmenter votre taux d’acceptation
  • Envoyer des demandes le plus régulièrement possible
  • Et ne pas oublier de dire « Bonjour ! » à vos nouveaux contacts

Avoir un réseau, c’est une chose. Communiquer avec, s’en est une autre.

C’est alors que le content marketing entre en jeu, il est important de : 

  • Définir une ligne éditoriale, ce que vous souhaitez dire et sur quel ton
  • Créer des contenus pertinents et utiles pour vos cibles. Des articles, des posts ou encore des vidéos
  • Enfin, poster régulièrement, plusieurs fois par semaine dans l’idéal

Pour poursuivre et conserver un certain dynamisme dans votre réseau, il est indispensable d’interagir et de :

  • Commenter et liker le contenu de vos clients, prospects ou concurrents
  • Envoyer une demande de contact à ceux qui interagissent avec votre contenu
  • Échanger par message privé avec ceux qui commentent votre contenu

Pour conclure...

Il est important de mobiliser de nombreux collaborateurs, en fonction de la taille de votre entreprise bien-sûr. Dans le cadre de l’employee advocacy, sélectionnez en amont les collaborateurs qui participeront à cette stratégie, principalement des salariés du pôle « commercial » et « marketing ». 

De nombreuses stratégies peuvent venir compléter votre plan d’action.

Cet article vous apporte beaucoup de clés mais n’oubliez pas, rien de mieux qu’un accompagnement renforcé, une formation dispensée par des professionnels pour mettre en place une stratégie digitale au sein de votre entreprise.

En cette période difficile, Kelcible est 100% disponible pour vous.

Si vous avez des questionnements ou ressentez le besoin d’échanger sur des problématiques dont la solution réside peut-être dans le digital, nous sommes disponibles par téléphone ou en visioconférence. 

Comment bien répartir le budget de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?

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Comment bien répartir le budget de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?

11/01/2021

Petite ou grande, chaque entreprise doit se doter d’une stratégie marketing sur les réseaux sociaux et prévoir un budget pour mettre en œuvre cette stratégie.

Il est toujours possible de partager du contenu organique (non sponsorisé) mais aujourd’hui, cela ne suffit plus. Les taux d’engagement sont en baisse et de nombreux algorithmes limitent la visibilité des pages sur les réseaux pour inciter à mettre la main à la poche. 

En effet, lancer une stratégie de social media advertising (diffusion publicitaire de contenu sur les réseaux sociaux), ça coute de l’argent et du temps/homme. Ces campagnes publicitaires permettent de générer des leads, de booster vos ventes et de gagner en visibilité sur les réseaux. Cela reste non négligeable !

Multiplicité des plateformes (Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads…), variété des formats de sponsorisation et disparité des moyens de calcul : Comment s’en sortir pour définir son budget et le tenir, on détaille cela plus bas.

Combien ça coûte ?

Cette notion dépend fortement des cibles, des objectifs et des plateformes choisies pour être le plus pertinent possible. Selon que vous ayez la volonté d’augmenter votre notoriété, le taux d’engagement ou dynamiser vos ventes; en BtoB ou bien BtoC; sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat ou autres…

Choses à faire : 

  • Établir ou mettre à jour ses personas
  • Définir ses objectifs (notoriété, engagement, conversion)
  • Sélectionner des canaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc)
  • Et si vraiment vous avez besoin de vous convaincre, regardez ce que font vos concurrents : Ils ne font rien, lancez-vous ! Un boulevard s’ouvre à vous. Si au contraire, ils investissent massivement ? Il va falloir rattraper votre retard 😉
      •  

Prenons l’exemple de Facebook : Vous avez la possibilité de mettre un euro par jour ou même 50 centimes, il n’existe pas de minimum. Pour un e-commerce, le coût de clic s’élève en moyenne à 0,33€. Le coût par clic est le mode d’enchère avantageux. Vous ne payez que lorsque les internautes cliquent sur le lien et il vous est possible de choisir un montant maximal. (0,70€ par exemple). L’idée est de dépenser le moins possible pour 1 clic sur le lien.

Toutefois, si celui-ci est de 5€ mais que vous vendez vos produits à chaque clic, n’arrêtez pas ! 

À vous d’essayer, lancez des A/B testing pour identifier la version la plus rentable et ajustez votre budget. L’A/B testing vous permet de créer deux versions d’une même annonce en modifiant le visuel, l’accroche ou encore l’emplacement sur les réseaux sociaux. Les premiers résultats vont vous permettre de sélectionner l’annonce la plus efficace.

La seule règle, c’est de ne pas laisser la plateforme tourner en roue libre. Suivez régulièrement les résultats de vos compagnes et les coûts, notamment au démarrage afin d’éviter les mauvaises surprises. 

Si vous n’êtes pas sûr de vous, que vous n’avez pas le temps, la compréhension suffisante ou que vous avez peur des fameuses « mauvaises surprises », faites-vous accompagner par un prestataire externe. L’agence Kelcible peut gérer vos campagnes, vous former ou vous accompagner via des sessions de consulting.

Vous l’aurez compris, pas de réponse précise à « combien ça coûte ». Le budget dépendra de nombreux éléments (objectifs, nombre de réseaux sociaux…) qui pourront être ajustés par la suite.

Comment le repartir ?

Dans le temps, selon les produits ou services, le thème de vos campagnes…

Le curseur de votre budget publicitaire pourra être déplacé à l’infini. Budget quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel : À vous de choisir ! De même, vous mettrez probablement plus de moyens pour vos produits phares et innovants. 

Il vous faudra donc définir votre stratégie de campagne :

  • Notoriété de la marque : se faire connaitre peut être la première étape.
  • Présenter les avantages de vos produits / services au maximum de personnes possibles.
  • Vendre vos produits / services en redirigeant vers votre site vitrine ou e-commerce de préférence.

Choisissez également une récurrence, qu’il s’agisse d’une journée portes ouvertes, d’une période de soldes ou d’une campagne constante.

Attention à prendre en compte dans votre budget stratégie digitale, le temps passé à la définition de votre ligne éditoriale, de votre planning de campagnes, la création du contenu et des visuels aux formats spécifiques. Cela a un coût qu’il ne faudra pas omettre pour que votre budget publicitaire soit en cohérence avec les moyens alloués. 

Comment le tenir ?

Comme j’ai pu vous le dire plus haut, il est nécessaire de suivre les résultats et coûts. Les plateformes comme Facebook Ads sont globalement très complètes et détaillées vis à vis de cela. Vous retrouverez vos KPI (Indicateurs clés de performance) comme le coût par clic, l’évolution du nombre d’abonnés, le nombre d’interactions, la portée qui est le nombre de personnes ayant vu votre annonce et bon nombre d’informations d’aide à la décision pour adapter vos paramètres. 

Ajustez jusqu’à trouver la bonne recette et surveillez la casserole sur le feu pour éviter qu’elle ne s’emballe !

Et les plateformes peuvent être multiples selon la stratégie de campagne choisie :

  • Facebook Ads propose plusieurs dispositifs adaptés pour un ciblage fin de l’audience en BtoB et BtoC avec des budgets variés et de nombreux formats. Les prix sont plus abordables que d’autres supports. 
  • Instagram Ads et son audience de -35ans assez large, BtoC en particulier. Votre visuel devra être irréprochable pour générer de l’engagement et des interactions sur votre publicité. La plateforme utilisée est la même que Facebook Ads, Business Manager.
  • Twitter Ads est beaucoup moins grand public. L’approche est plutôt BtoB ou institutionnelle selon votre activité. 
  • LinkedIn Ads est le support à privilégier pour générer des prospects qualifiés en BtoB même si les prix sont un peu plus élevés que Facebook Ads.

Vous pouvez également créer un tableau de bord sur Excel regroupant l’ensemble des KPI des différentes plateformes afin d’avoir une vue globale et de ne pas devoir « switcher » entre toutes lorsque votre responsable vous demande de lui faire un brief rapide sur les résultats de la semaine passée.

Vous avez désormais toutes les clés pour créer au mieux un budget pour vos campagnes réseaux sociaux. Planifiez, testez et ajustez !

En cette période difficile, Kelcible est 100% disponible pour vous.

Si vous avez des questionnements ou ressentez le besoin d’échanger sur des problématiques dont la solution réside peut-être dans le digital, nous sommes disponibles par téléphone ou en visioconférence. 

L’omnicommerce, l’ultime défi des boutiques en ligne

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L'omnicommerce, l'ultime défi des boutiques en ligne

24/11/2020

L’arrivée des smartphones et des tablettes tactiles a totalement révolutionné le comportement des consommateurs. Toujours plus connectés et exigeants, ils désirent avoir la possibilité d’acheter ce qu’ils veulent à tout moment, quel que soit le canal utilisé. En conséquence, les webmarketeurs doivent aller chercher les consommateurs où ils se trouvent et répondre avec précision à leurs besoins.

Définition de l’omnicommerce : savoir s’adapter

Si le référencement naturel et payant permet d’être visible et d’attirer des visiteurs, ces canaux ne suffisent plus aujourd’hui. En effet, il est nécessaire de développer de nouveaux canaux de vente et d’interaction avec la clientèle. Pour cela, on peut bien entendu mettre en place un module sur son site pour pouvoir apporter une réponse rapide et adaptée, comme une FAQ, un tchat ou un bot virtuel.

Toutefois, ça serait gâcher un potentiel certain : il faut savoir s’adapter aux nouvelles technologies et utiliser tous les canaux en ligne disponibles comme les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) ou une borne tactile. Nous ne sommes plus dans l’ère de la communication unilatérale : il faut pouvoir offrir aux clients une réponse rapide, adaptée et personnalisée, quelle que soit l’heure ou le canal utilisé.

Ne délaissez pas pour autant votre boutique physique ! L’omnicommerce, à l’image de l’omnicanal, implique que les enseignes physiques doivent élargir leurs horizons et mettre en place des actions similaires et complémentaires pour attirer la clientèle.

La sphère numérique est séduisante et permet de nombreuses actions marketing. Néanmoins, il est nécessaire d’exploiter toutes les ressources à sa disposition pour attirer et fidéliser la clientèle :

    • Ventes flash / privées
    • Événements spéciaux pour vos clients
    • Promotions et réductions
    • Point click & collect
    • Invitation sur des salons
    • Etc.

Les objectifs de l’omnicommerce : personnaliser et simplifier

Prévoir et adapter sa communication

Ces interactions doivent concourir à la compréhension des besoins de votre client afin de lui proposer une expérience utilisateur personnalisée. Si le système de personas est aujourd’hui profondément ancré dans le webmarketing, l’analyse du comportement permet d’affiner le parcours client afin de l’optimiser et le personnaliser, en jouant sur la sphère émotionnelle. Non seulement, vous vous démarquez de la concurrence, mais vous fidélisez aussi votre clientèle en lui apportant une expérience globale satisfaisante et efficace.

Si une enseigne doit garder à l’esprit la gestion des stocks et son fond de commerce, il doit également participer à l’accompagnement des consommateurs tout au long de leur processus d’achat. En contrepartie, il augmente sensiblement le volume de commandes et de ventes tout en améliorant leur fidélisation et leur attachement à la marque. Grâce à l’analyse du comportement, il est plus simple de proposer des programmes personnalisés pour renforcer ces sentiments tout en touchant une cible plus large.

Prévoir et adapter sa communication

Grâce à l’analyse des comportements, rendue possible grâce à des outils comme Google Analytics, on peut désormais acquérir des données très précises, combinées à l’historique individuel. Le parcours d’achat doit donc être clair, précis et rendre possible les interactions personnalisées et pertinentes de bout en bout. C’est ainsi qu’il est possible d’établir un modèle prédictif des actions marketing à mener et de les activer au bon moment pour un impact plus important.

Attention toutefois à ce que ces actions soient cohérentes et bénéficient de toutes les ressources nécessaires à leur mise en place. En effet, l’organisation et l’homogénéité sont les piliers d’une action marketing efficace : tous les canaux ne sont pas forcément optimaux. Il faut donc pouvoir adapter la campagne, sans pour autant dénaturer le message à transmettre.

Personnaliser au maximum l’expérience utilisateur

En complément des nouveaux canaux de communication, de nombreux outils permettent de pousser l’expérience utilisateur à son paroxysme : l’assistance et la réalité augmentée. En effet, il est aujourd’hui possible de fixer un rendez-vous via un site spécialisé (à condition que l’enseigne y soit implantée), mais aussi via Google Assistant. Ces nouveaux services permettent ainsi aux marques bénéficiaires de creuser l’écart avec la concurrence tout en proposant aux consommateurs une expérience inédite.

Quant à la réalité augmentée, elle est en place depuis quelques années déjà. Les opticiens, par exemple, s’en servent pour orienter leurs clients vers un modèle de lunettes, ou les entreprises de peinture pour visualiser la coloration d’un mur. Aujourd’hui, le service est encore plus puissant, comme Ikea et son application permettant la visualisation en 3D de ses meubles directement chez vous.

Savoir s’adapter, la clé de l’omnicommerce

Il existe 1001 façons de se développer sur le web et d’atteindre ses objectifs. La clé, c’est avant tout de savoir quelles sont les possibilités adaptées à votre activité et d’avoir les ressources nécessaires pour les mettre en place. Avec Kelcible, profitez d’un accompagnement personnalisé et des conseils de nos experts pour développer votre activité et mettre en place une stratégie webmarketing efficace pour atteindre votre objectif.

7 astuces pour communiquer sur les Réseaux Sociaux à Noël 🎅

astuces pour communiquer à noel sur les réseaux

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7 astuces pour communiquer sur les Réseaux Sociaux à Noël

23/11/2020

Ah Noël … Cette période magique et enchanteresse, qui enthousiaste les petits comme les grands.

Dans les faits, Noël reste surtout la fête commerciale la plus rentable et faste de l’année.

Vous souhaitez « insuffler l’esprit de Noël » à votre communauté ?
Cela tombe bien !

Nous vous donnons aujourd’hui 7 conseils pour performer sur les réseaux sociaux pendant Noël.

Déclinez tous vos réseaux sociaux aux couleurs de Noël

L’indispensable de la communication sociale durant cette période, c’est bien de jouer à fond la carte de la « magie de Noël ».

Quand votre communauté se rend sur vos profils sociaux, ou quand elle voit vos publications, elle doit ressentir instantanément cet univers.

Les essentiels à brander sur chacune de vos pages :

  • Votre photo de couverture
  • Votre photo de profil
  • Vos visuels de publication

Pensez également à associer cette identité visuelle avec vos autres supports de communication, notamment votre site internet.

La couverture de Noël 2020 de Milka sur Facebook

Misez sur les opérations de Noël

Les communautés sont habituées à être gâtées par les marques durant cette période.

Et comme Noël est surtout et avant tout la période des cadeaux, quoi de mieux que d’en offrir à vos fans.

Le calendrier de l’Avant est un incontournable et permet de fédérer vos abonnés chaque jour de Décembre.

A la manière de ceux en chocolat, proposez chaque jour un cadeau à gagner sur vos réseaux sociaux.

Vous ne faites pas de vente en ligne, ou ne vendez pas de produit ? Pas de panique : il existe de nombreuses choses à offrir pour une entreprise.

Vos conseils, votre temps ou vos bons plans sont autant de cadeaux à offrir. Par exemple, une entreprise dans la communication peut très bien proposer des conseils ou des sessions de consulting gratuites. Un excellent moyen en outre d’attirer des prospects !

Les jeux concours font également partis des opérations clés pour créer de l’émulation autour de votre marque.

Contrairement au calendrier de l’Avent, le jeu concours consiste en une seule opération, avec un ou plusieurs lots à gagner, mais qui doivent être suffisamment motivant pour donner envie de participer.

calendrier avent playmobil
Exemple de calendrier de l'avent chez Playmobil

Calendrier de l'Avent vs Jeu concours : la battle

 AvantagesInconvénients 
Calendrier de l’Avent
  • Proposer un « cadeau » par jour
  • Motive la communauté sur une longue période
  • Donne la sensation aux participants d’avoir plus de chances de gagner un lot
  • Opération 100% esprit de Noël
  • Permet le recrutement de nouveaux fans
  •  Organisation et suivi très chronophage pour le community manager
  • Nécessité de modérer chaque jour les interactions
  • Trouver 24 cadeaux à faire gagner
Jeu Concours
  •  Organisation plus simple qu’un Calendrier de l’Avent (= moins d’éléments à prévoir)
  •  Faire gagner un plus « beau » lot à la communauté
  •  Un seul tirage au sort à réaliser (ou une seule séance de tirage au sort)
  •  Permet le recrutement de nouveaux fans
  •  Nécessité d’alimenter l’intérêt pour le jeu concours régulièrement, afin que
    l’opération ne s’essouffle pas avant la fin
  • Moins de personnes de la communauté qui vont gagner des lots
  • Attention à la mécanique du jeu à bien définir, pour éviter les mauvaises surprises
    (pensez d’ailleurs à réaliser des mentions légales et un règlement de jeu concours)

Simplifiez la vie de votre communauté

Messagerie réseaux sociaux

Saviez-vous que Noël est – contre toutes attentes – considéré comme une des périodes les plus stressantes de l’année (avec les déménagements, c’est pour dire …) ?

La dernière chose que l’on souhaite, c’est de stresser davantage sa communauté. D’autant plus en cette année particulière et avec le confinement, où les achats en ligne vont être démultipliés.

Facilitez ainsi la vie de vos internautes, sur vos réseaux sociaux mais également sur votre site, avec ces simples conseils :

  • Repensez votre messagerie en ligne, et adaptez-la pour la période. Vous pouvez notamment sur Facebook proposer des questions automatiques, qui permettent en général de répondre à 90% des demandes réalisées par vos internautes. Faites de cet outil un réel service après-vente, de proximité et réactif ;
  • Affichez clairement les dispositions prises à Noël, tant au niveau logistique que sanitaire (crise Covid-19 oblige). Nous vous conseillons notamment de proposer des conditions de renvoi ou de SAV très favorables sur cette période, à la fois sur votre site et vos réseaux ;
  • Communiquez régulièrement sur les dispositifs en place pour cette période ;
  • Anticipez les demandes, et les deadlines. Vous ne pouvez garantir une livraison avant Noël que pour les commandes passées avant le 18 ? Dites-le et n’ayez pas peur de radoter ;

Utilisez plus que jamais la proximité que vous pouvez avoir grâce aux réseaux pour faciliter la vie à votre communauté.

Faites de la vente avec les réseaux sociaux

Pour les e-commerçants, c’est le moment de se mettre sur la marketplace de Facebook, ou d’ajouter vos produits sur le catalogue Shopping de Facebook et d’Instagram.

Ces fonctionnalités sont proposées gratuitement par Facebook. Elles vous donnent l’opportunité de booster votre audience, et donc votre visibilité sur vos produits, afin de vendre plus.

Pour tous les e-commerçants qui disposent en outre de visuels très attractifs et vendent en B2C, nous ne pouvons que vous conseiller de tenter votre chance sur Instagram.

Complété de boost ou de campagnes avec un objectif de vente, c’est un outil de plus en plus performant pour vendre auprès des particuliers.

Faites un tour du côté de Maisons du Monde ou encore de Leroy Merlin, qui manient parfaitement le catalogue produit sur Instagram.

Instagram Shopping

Proposez des offres de Noël

Monbana sort un chocolat en poudre « de Noël » et le met en avant sur ses profils sociaux.

Les offres de Noël peuvent prendre plusieurs formes :

  • Des codes promotionnels ;
  • Des opérations spéciales (exemple : pour l’achat de 2 produits, un produit de la même gamme offert) ;
  • Des offres disponibles uniquement à Noël ;
  • Ou des produits / services disponibles uniquement à Noël …

Prenons un exemple :

Une boutique en ligne qui vend des chocolats peut proposer – uniquement du 1er au 24 décembre – des lots / assortiments de Noël.

Ces idées cadeaux doivent être diffusées sur vos réseaux sociaux. Elles servent à la fois à orienter votre communauté vers des types de produits / services précis, mais également  à adapter vos offres en fonction de vos cibles, de leurs budgets, de vos objectifs commerciaux etc.

Le petit conseil en plus : si vous proposez des codes promotionnels, créez-en des spécifiques pour les réseaux sociaux, qui seront uniquement diffusés sur ces plateformes. Cela vous permettra ainsi de mesurer les retours générés par vos actions.

Misez sur le support vidéo et sur les stories

La vidéo reste un des supports les plus appréciés des algorithmes des réseaux sociaux.

En utilisant ce format, vous aurez plus de chances :

    1. 1) D’avoir un meilleur reach sur votre publication
    1. 2) D’avoir plus d’interactions par publication
    1. 3) De susciter davantage l’intérêt, et donc peut-être l’achat, auprès de votre communauté.

Pour donner envie, la vidéo – bien réalisée – reste le meilleur moyen.

En suivant les tendances actuelles en Social Media, misez sur la vidéo courte de moins d’1 minute, à la manière des Reels sur Instagram.

Pensez également à créer des stories, ces contenus à la une disponibles uniquement pendant 24h. Ils sont parfaits pour booster la visibilité d’un produit, d’une publication, ou de tout autre sujet que vous souhaitez mettre en avant.

Sur Instagram toujours, les stories sont d’ailleurs beaucoup plus interactives qu’une publication classique (ajout de musique, de gif, de sondage etc.)

Planifiez, anticipez et re-planifiez

La période de Noël a beau être magique, elle est surtout très intense.

La clé pour performer et réduire le stress en opérationnel, c’est bien d’anticiper et de planifier.

Prévoyez à l’avance les publications que vous souhaitez faire, créez les visuels adaptés, programmez autant que possible les posts déjà validés etc.

Au besoin, c’est peut-être le bon moment pour investir dans un outil de planification et de gestion générale multi-comptes, comme AgoraPulse ou HootSuite.

Et vous, quelles actions mettez-vous en place pour Noël ?

N’hésitez pas à nous partager vos expériences sur nos réseaux sociaux.

Et bien sûr, on reste disponible si vous avez besoin de nous !

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Copywriting : comment être crédible pour son site e-commerce ?

credibilite e-commerce

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Copywriting : comment être crédible pour son site e-commerce ?

27/10/2020

Contrairement aux idées reçues, la création de contenus sur Internet n’est pas à la portée de tout le monde. En effet, la rédaction web est un élément essentiel pour votre stratégie digitale, participant à votre référencement naturel (SEO) ainsi qu’à votre communication en ligne.

S’il est nécessaire de suivre une formation en rédaction web pour acquérir les bases, un autre critère doit être intégré dans votre production de contenus pour devenir copywriter : la crédibilité.

Quelle différence entre rédacteur web et copywriter ?

On considère le rédacteur web comme le métier racine : son but est de produire des contenus pour alimenter un blog, des newsletters ou des livres blancs dans les règles de l’art. L’objectif premier du rédacteur web est le référencement grâce à l’optimisation des contenus, sans pour autant chercher à vendre. Il cherche avant tout à informer l’internaute, bien qu’il puisse placer de façon pertinente des CTA (Call To Action) au sein de ses articles.

L’objectif du copywriter, quant à lui, est légèrement différent : il est lui aussi chargé de créer du contenu, mais dans l’objectif de vendre. Il conçoit pour cela les landing pages, les textes publicitaires et les mails de vente pour atteindre son objectif. Il n’est pas commercial : il doit pouvoir générer des ventes par les mots. 

clavier rédacteur

Comprendre la notion de crédibilité

La crédibilité induit la notion de confiance, élément déterminant dans tout acte d’achat. Prenons un exemple tout simple : vous envisagez d’acheter un nouvel ordinateur car le vôtre commence à être vieux et manque de puissance à votre goût. En avez-vous vraiment besoin ? Pas nécessairement : votre vieille machine peut encore vous servir pour vos tâches quotidiennes, mais vous vous dites que vous seriez plus performant avec un PC dernier cri.

Vous allez donc partir en chasse d’informations pour trouver le modèle qui correspond à vos besoins, bien souvent sur Internet. En vous rendant sur des sites spécialisés ou des forums de discussion, vous trouverez sans doute des modèles recommandés par des parfaits inconnus. Pourquoi les écouter ? Parce qu’à vos yeux, ils ont des connaissances dont vous ne disposez pas et ont sûrement plus d’expérience que vous dans le domaine de l’informatique. Autrement dit, ils sont crédibles à vos yeux et c’est ce qui va vous conforter dans votre acte d’achat.

Les principes de qualité et de valeur ajoutée sont induits directement par les produits et services proposés. Ils impliquent en conséquence la définition d’une stratégie commerciale spécifique, en misant par exemple sur l’accessibilité ou sur la qualité des produits. C’est sur ces deux notions que se basera le jugement des internautes.

Comment intégrer la notion de crédibilité sur son site ?

laptop copywrite

Comme dit précédemment, c’est le rôle principal du copywriter. Celui-ci devra donc créer des contenus (visuels et/ou textuels) pour non seulement rassurer l’internaute, mais aussi lui inspirer confiance et rendre l’entreprise crédible et légitime. Sur ses pages de vente, il indiquera par exemple :

  • L’ancienneté (“créée en 1984”, “à votre service depuis 15 ans”, etc.)
  • Les labels et certifications détenus
  • Des exemples de réalisations
  • Les projets de grande ampleur auxquels l’entreprise a participé
  • Etc.

De ce fait, la crédibilité et la légitimité de la marque se construit tout au long de la vie de l’entreprise et doit être promue grâce à une écriture persuasive. Vous serez gagnant sur tous les tableaux : vous optimisez le taux de conversion de votre site e-commerce et vous vous démarquez de la concurrence en inspirant confiance.

Orienter sa stratégie digitale en conséquence

À partir de maintenant, deux écoles s’affrontent : celle de la notoriété et celle de la réputation, bien qu’elles se rejoignent à court terme. En effet, être reconnu comme étant leader de votre secteur d’activité en traînant derrière vous une mauvaise réputation ne vous servira à rien. Il faut donc trouver le point d’équilibre pour être connu et apprécié en proposant des produits / services de qualité et une expérience client satisfaisante.

Développer sa notoriété : le référencement naturel et payant

Si on vous parle de produits informatiques, vous allez immédiatement penser à des enseignes spécialistes du secteur, comme les sites de LDLC ou Materiel.net, ou vous rendre chez des revendeurs. Pour les sites e-commerce sans boutique physique, c’est un peu plus compliqué. En effet, construire sa notoriété prend du temps et demande un effort d’investissement parfois conséquent. Il faut, entre autres, concevoir un site web, adopter une stratégie de référencement naturel et/ou payant et créer des campagnes de publicité sur Internet. Au cours de cette phase, le copywriter peut vous aider à imaginer des landing pages destinées à améliorer le taux de conversion avec des messages forts mettant en avant les avantages de votre produit ou de votre service.

Vous pouvez également faire appel à des influenceurs afin de vous faire connaître. Sous forme de partenariat, les blogueurs et Youtubeurs peuvent ainsi présenter votre marque en s’associant temporairement avec vous ou en parler naturellement sur une thématique spécifique. Ce fut par exemple le cas de Tibo Inshape, qui avait mis une vidéo en ligne sur les compléments alimentaires. Dans cette vidéo, il parlait de MyProtein, devenu aujourd’hui l’un des leaders dans ce secteur en Europe.

rédaction web

Améliorer sa réputation : le social marketing

Avec l’apparition des réseaux sociaux, le travail sur l’e-réputation est aujourd’hui plus simple. Il faudra donc sélectionner soigneusement les plateformes privilégiées par votre cible et les animer régulièrement pour atteindre les objectifs fixés. Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, le social media vous permet d’améliorer votre réputation et votre notoriété, mais pas que : il peut aussi vous aider à entrer en contact directement avec vos clients / prospects pour leur proposer une expérience utilisateur personnalisée. 

Le ciblage avancé de Facebook est un outil qui saura se montrer un allié redoutable et précieux. En effet, l’outil vous permet d’afficher vos messages publicitaires à des personnes : 

  • Qui s’intéressent déjà à votre marque, 
  • Aux visiteurs de votre site internet,
  • Selon leurs centres d’intérêt,
  • Aux personnes qui aiment les pages de vos concurrents les plus connus,
  • Etc. 

Si les réseaux sociaux et le Social Ads sont des outils à intégrer dans votre stratégie digitale, il en va de même pour les campagnes de référencement payant comme Google Ads ; vous pouvez les configurer pour activer le retargeting afin de rappeler vos produits et services auprès des visiteurs de votre site. Cet outil reprend quasiment les mêmes options de ciblage que Facebook ; on peut également se baser sur les intentions d’achat, l’activité professionnelle des prospects ou les audiences similaires afin de toucher votre cible et déclencher une vente.

Utilisez les médias les plus adaptés à votre activité

téléphone rédaction

La réputation ne passe pas uniquement par le contenu textuel ! N’hésitez pas à multiplier les supports de communication (visuels, vidéos, livres blancs, etc.). En plus d’un avantage concurrentiel et d’une crédibilité très forte, vous mettez les moteurs de recherche dans votre poche, très friands du multimédia. Là encore, le copywriter est un allié de poids pour créer du contenu au service de votre marque grâce à des messages forts en promouvant la qualité de vos produits, quel que soit le support.

Prenez garde toutefois : la sphère numérique est un lieu hostile où vos concurrents n’hésitent pas à vous décrédibiliser, par le biais de commentaires. Le but n’est pas de les bloquer ou de les interdire, mais plutôt de s’en servir comme rebond. Ne laissez jamais un avis négatif sans réponse : utilisez-le au contraire pour montrer votre intérêt pour votre clientèle et votre volonté d’offrir un service de qualité. En plus de la crédibilité, vous améliorez dans le même temps votre image de marque.

Écrire pour le web, oui, mais soyez crédible !

Devenir le leader incontournable d’un secteur prend du temps. Outre la production de contenus de qualité (pour le référencement), vous devez jongler entre la visibilité, la notoriété et la réputation afin de vous positionner comme tel. Un tel objectif se réalise sur le moyen et le long terme (entre 3 et 5 ans), à condition de jouer franc jeu, de proposer un produit de qualité et de prendre le temps et le recul nécessaires pour l’atteindre. Si les ressources internes vous manquent, cherchez une agence digitale spécialisée et trouvez un partenariat de confiance.

Pourquoi pas avec nous ? 😉

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Quelles seront les tendances réseaux sociaux de 2021 ?

Tendances Réseaux sociaux 2021

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    • Justine
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Quelles seront les tendances réseaux sociaux de 2021 ?

18/09/2020

“51% de la population est présente sur les réseaux sociaux. “

Le dernier chiffre de Hootsuite nous confirme – s’il y avait encore besoin – que les réseaux sociaux sont plus que jamais des médias de communication et d’influence pour plus de la moitié de la planète.

Cette année plus que jamais avec la pandémie covid-19, les réseaux sociaux ont prouvé qu’ils étaient incontournables pour communiquer, se divertir et se renseigner.

Qu’est-ce que 2020 laisse donc présager pour 2021 ?
Kelcible sort sa boule de cristal et vous dévoile ses prévisions.

Échanger, Converser et Collaborer

L’un des principaux enjeux de 2020 suite au confinement a été de relier les personnes entre elles, afin de leur permettre d’échanger et de se retrouver à distance dans les meilleures conditions.

Zoom, Teams ou encore WhatsApp ont explosé durant la période, et leur utilisation continue à être privilégiée dans de nombreuses entreprises.

Les réseaux sociaux ont bien compris l’opportunité que la messagerie instantanée représente, autant auprès des professionnels que des particuliers.

La récente annonce de Facebook sur la fusion entre Messenger et Instagram Direct – respectivement les 2 systèmes de messageries de Facebook et Instagram – confirme à nouveau toute l’importance de ces fonctionnalités.

L’entreprise, les employeurs et les salariés sont au cœur de ces stratégies, et la priorité est de leur apporter des solutions à leurs problématiques du quotidien.

L’année 2021, qui s’annonce encore incertaine au vu de la pandémie actuelle, sera plus que jamais centrée sur l’instantané, le conversationnel et la visio.

Messageries réseaux sociaux

La vidéo courte, LE format de 2021

Malgré les récents déboires de TikTok (et son rachat imminent), le format vidéo de 15 secondes est en passe de devenir le nouveau format incontournable de 2021.

Comme nous l’avions déjà constaté en début d’année, TikTok a été littéralement propulsé par le coronavirus. Le format court de vidéo (1 minute max, 15 secondes privilégié) est devenu le nouvel enjeu des réseaux sociaux pour faire passer des messages courts, impactants et interactifs.

En réponse à ce phénomène, Instagram lance en Juin dernier “Reels”, un nouveau format de vidéos courtes de 15 secondes pour concurrencer TikTok.

Ce faisant, l’algorithme d’Instagram met désormais davantage en avant les Reels dans les fils d’actualité et l’onglet Découvertes. L’objectif est clairement d’attirer les utilisateurs de TikTok qui désertent Instagram, et ainsi d’attirer plus d’abonnés.

Récemment, c’est désormais YouTube, le leader incontesté de la vidéo, qui lance également son nouveau format “Youtube Shorts” : des contenus de 15 secondes visibles sur l’application. La volonté reste clairement de concurrencer les Reels d’Instagram et TikTok, en attirant encore et toujours des créateurs de contenus avec leur communauté.

Etudiants et 13-18 ans : les cibles stratégiques de 2021

cibler les étudiants sur les réseaux sociaux

La déferlante des vidéos au format court laisse présager un enjeu beaucoup plus important pour les réseaux sociaux : attirer de nouveaux utilisateurs sur leur plateforme, et notamment les plus jeunes qui atteignent l’âge légal d’inscription (13 ans).

Ainsi, les 13-18 ans sont au cœur de la stratégie de conquête des social medias, qui misent de plus en plus sur des interfaces épurées (à l’image de la refonte de Facebook) et des fonctionnalités “fun”. Gif, sondages, petites vidéos, stories … Chaque application multiplie les nouveautés pour devenir le nouveau réseau social préféré des jeunes. Le podium auparavant détenu par Snapchat a doucement évolué vers Instagram, pour se tourner désormais vers TikTok.

Les étudiants sont également une cible particulièrement convoitée. Que ce soit pour partager des informations et des documents, converser ou encore s’informer, ce segment est particulièrement actif sur les réseaux.
Facebook l’a par exemple bien compris et lance Facebook Campus, une section réservée aux étudiants, renouant ainsi avec ses débuts en 2004.

Avec la multiplication des cours à distance, 2021 sera une année décisive pour les réseaux sociaux pour proposer des fonctionnalités simples et collaboratives.

L’achat en ligne par les réseaux sociaux

Si les marketplaces Instagram et Facebook existent déjà depuis quelques années, le paiement direct par les réseaux sociaux sont en passe de devenir la nouvelle tendance 2021.
A nouveau, on peut largement ressentir les effets de la pandémie, qui a poussé de nombreux commerçants à accélérer ou amorcer le virage e-commerce.

Facebook Shop ou encore Checkout pour Instagram, de nouvelles fonctionnalités de paiement en ligne sur chacun de ces réseaux, nous confortent dans l’idée que l’achat en ligne grâce aux réseaux va monter en puissance en 2021.

Les réseaux sociaux comme média d’information : tendance ou nécessité ?

Facebook News
Le nouveau service d'actualités Facebook News, déjà disponible aux Etats-Unis, va bientôt arriver en France.

Dans les faits, l’utilisation des réseaux sociaux comme médias d’information est une tendance bien plus ancienne que 2021.

Toutefois, on ressent depuis début 2020 une réelle volonté de la part des social medias à crédibiliser leur place dans le milieu de l’information.

Et en premier lieu en fiabilisant les articles diffusés, grâce à de nouveaux outils de chasse aux fake news et de certification de comptes.

Les réseaux savent qu’une partie de leurs utilisateurs viennent exclusivement chercher de l’information sur leurs plateformes. L’objectif est donc à la fois d’attirer les éditeurs d’actualités tout en gagnant la confiance des lecteurs.

En résumé, quelles seront les tendances réseaux sociaux de 2021 ?

Facebook News
Le nouveau service d'actualités Facebook News, déjà disponible aux Etats-Unis, va bientôt arriver en France.

La pandémie dans laquelle nous évoluons a clairement rebattu les cartes en 2020, et va ainsi fortement influer l’année 2021.

On peut ainsi présager que les enjeux social media de 2021 seront :

  • De faire converser les personnes entre elles : qu’elles soient salariées, étudiantes, jeunes, âgées …
  • D’attirer de nouveaux abonnés, et notamment le segment 13-18 ans
  • De développer l’accès à l’information … et de la crédibiliser
  • De permettre aux entreprises de développer leur business en ligne, et à leurs clients de commander par ces plateformes

Entreprises, soyez à l’affût de toutes les évolutions en cours : ce sont autant d’opportunités pour vous de vous rapprocher de vos clients et prospects, tout en développant votre visibilité et business.

N'hésitez pas à nous demander conseil !

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Comment booster le référencement de vos fiches produits ?

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    • Pierre & Gilles
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[E-commerce] Comment booster le référencement de vos fiches produits ?

21/09/2020

Alors que 8 internautes français sur 10 ont désormais pris l’habitude d’acheter régulièrement des produits et/ou des services sur le web pour un chiffre d’affaires dépassant les 100 milliards d’euros par an, les enjeux économiques du E-commerce ne sont plus à démontrer.

Mais pour bénéficier de cette tendance toujours plus forte, encore faut-il se démarquer, et pour cela, l’optimisation des fiches produits est une étape indispensable. Découvrez dans cet article les méthodes pour booster le référencement de vos fiches produits.

Pourquoi optimiser le référencement naturel d’une fiche produit ?

De nouvelles portes d’entrée sur votre site

L’un des concepts essentiels du référencement naturel est le fait que l’on ne positionne pas un site, mais des pages d’un site. Le fait de positionner une fiche produit doit permettre aux internautes de vous trouver directement en recherchant le produit ou le service rendu du produit en évitant l’étape, parfois fastidieuse, de la recherche via le menu et la navigation du site.

Ainsi, qu’un internaute soit en phase de recherche d’information sur un produit, dans une démarche de comparaison ou, mieux encore, en phase d’achat, l’optimisation d’une page produit doit permettre de faciliter le processus en proposant des résultats pertinents. 

L’optimisation des fiches produits est donc un biais d’acquisition supplémentaire pour votre site.

Générer rapidement du chiffre d’affaires

Améliorer la visibilité de vos produits dans les moteurs de recherche est une chose, mais cela n’a finalement de sens que si cette visibilité vous permet d’améliorer les performances de votre business en ligne.

Optimiser vos fiches produits et booster leur visibilité doit vous permettre de capter plus d’internautes, d’augmenter votre trafic et donc vos chances d’augmenter vos ventes en ligne. Encore faut-il réussir à les convaincre une fois qu’ils sont sur votre site…

Adéquation entre fiche produit et intention de recherche

L’une des principales erreurs lorsque l’on souhaite optimiser une fiche produit est de focaliser son travail sur les aspects purement techniques du référencement (SEO), sans adopter de stratégie mot clé réfléchi et sans répondre aux besoins de l’internaute.

Pensez avant tout au besoin de l’internaute

Vous vendez un smartphone iPhone 11 Pro Max ? Votre mot clé vous semble tout trouvé : « iPhone 11 Pro Max ».

Pourtant, derrière cette requête pourrait se cacher des intentions bien différentes de la part des internautes, allant de la simple information sur ce modèle récent jusqu’à l’achat, en passant par le souhait de comparer avec d’autres smartphones équivalents ou la recherche d’accessoires.

Cerner l’intention de l’internaute et proposer des fiches produits en adéquation est donc essentiel. Quel est le besoin ? Quelles sont les attentes ? Et donc répondre à cette intention en choisissant le bon mot clé et en adaptant le contenu de la page en conséquence.

Appliquer les fondamentaux du référencement naturel

Aspect technique de votre page produit

Comme évoqué plus haut, une fiche produit est une page à part entière d’un site e-commerce. De ce fait, les actions traditionnelles d’optimisation pour les moteurs de recherche doivent être appliquées :

      La balise meta-titre : Elle doit inclure le mot clé stratégique de la page, a priori le nom du produit, la marque, éventuellement la catégorie, la collection ou le nom de l’entreprise. 

    La balise méta description : Elle a pour rôle d’inciter l’internaute au clic et de lui prouver que le produit ou le service que vous proposez est la réponse à son besoin.

      Les balises sémantiques ou balises titres (H1, H2, H3…) permettent de structurer la fiche produit et de positionner le mot clé et ses variantes à des emplacements stratégiques pour la compréhension du contenu par les moteurs de recherche.

Comment faire ?

Sur un CMS comme Prestashop, cette fonction est incluse, en modifiant votre produit, vous avez accès à ces informations dans l’onglet “Référencement – SEO”

Avec un CMS comme WordPress utilisant WooCommerce, il faudra installer une extension de référencement comme Yoast SEO (la version gratuite suffira) et modifier votre produit, les encarts pour modifier ces 2 informations se trouvent en bas de la page d’édition des produits

Notre conseil

Evitez l’utilisation de balises Hn sur des titres de simples structures comme “Description” ou “Caractéristiques” seuls.

Ces titres n’utilisent pas de mots clés sur lesquels vous voulez positionner votre fiche produit, préférez a minima ajouter le nom du produit à ces termes comme “Description de l’iPhone 11 Pro Max”.

Ou a maxima trouvez une phrase descriptive qui introduit l’information à donner. Avec la description de l’iPhone 11 Pro Max, le site boutique Orange a opté pour “Passez au meilleur des iPhones’.

Utilisez le maximum de données structurées

Le travail de référencement naturel consiste à montrer aux moteurs de recherches que les pages que vous proposez, ici des fiches produits, sont celles qui répondront le mieux aux requêtes des internautes.

Si les points évoqués ci-dessus jouent déjà un rôle essentiel, il peut être intéressant d’aller plus loin encore en facilitant la compréhension des éléments clés de vos fiches produits par les robots de Google grâce aux données structurées.

De la donnée structurée à l’extrait enrichi

Les données structurées sont des extraits de codes permettant une meilleure compréhension par les moteurs de recherche comme Google de certaines données de votre page, et permettent ainsi l’affichage d’extraits enrichis dans les résultats de recherche comme dans l’exemple de l’image de l’enceinte Sonos One dans l’image d’exemple.

A la clé, une meilleure visibilité face aux autres résultats, un meilleur taux de clic et une augmentation des conversions.

Intégrer les éléments de code

Selon que votre site soit sous Prestashop, WordPress avec WooCommerce, Magento, etc. Le code correspondant à l’information “Prix” ou à l’information “Nom du Produit” par exemple ne seront pas précisés de la même manière, ainsi les extraits de code des données structurées est standardisé. Pour les récupérer et en savoir plus à leur sujet, Google fourni une documentation très bien expliquée sur le sujet.

Ces notions sont plus techniques et l’accompagnement par des développeurs et / ou des experts SEO est fortement recommandée. Si besoin, contactez nous pour l’accompagnement de cette implémentation 😉 

donnee-structuree-rating-avis
Donnée structurée "Rating"

Les données structurées dédiées aux fiches produits

Il existe une série d’extraits de code permettant de mettre en avant des éléments forts de vos pages :

          Les données structurées « Product » permettent d’identifier clairement le nom d’un produit, son illustration, sa description et sa marque.

          Les données structurées « Offer » permettent de faire ressortir le prix, la devise utilisée pour les transactions et la disponibilité.

          Les données structurées « Rating » permettent un affichage dans la SERP de la note moyenne et du nombre d’avis si vous en avez.

Faites la différence avec vos fiches produits

Au-delà même de l’optimisation pour les moteurs de recherche, il existe des éléments indispensables que vos visiteurs doivent pouvoir retrouver rapidement et simplement sur chacune de vos fiches produits.

Les internautes ayant toujours plus tendance à se renseigner et à comparer les produits proposés, ces indispensables vous permettront de leur fournir une information aussi complète que possible et de maximiser vos chances de vendre.

    • Un acheteur potentiel recherche généralement un produit, une marque, une collection voire l’entreprise qui leur est associée. Pensez donc à renseigner ces éléments dans le titre de la fiche produit ou dans un ‘sous-titre’. 

Le + en référencement :

Vos photos et vidéos seront réutilisées par Google. Google Images peut représenter jusqu’à 10% du trafic d’un site dans les meilleurs cas, il serait dommage que ce dernier ne retienne pas vos images.
Allez on est sympa on vous donne un tuyau en plus 😉 
Optez pour des images de haute qualité et différentes de celle de vos concurrents si vous êtes revendeur de produits, Google a tout intérêt à varier son portefeuille d’image à ses internautes. Ca vaut le coup d’aller prendre le produit en photo non ?

Textes : Ne créez pas du “contenu de qualité”, créez du contenu de meilleure qualité !

C’est la clé de la réussite, le contenu éditorial est essentiel puisque c’est lui qui est lu par les moteurs de recherche. Il est donc essentiel d’y travailler l’univers sémantique du produit que vous souhaitez positionner. Ainsi, plus ce contenu sera long, plus il sera simple et naturel d’y positionner votre mot clé et ses déclinaisons sans tomber dans la lourdeur et la suroptimisation.

Le sujet du contenu éditorial est sensible car le travail qui en découle peut-être chronophage. En effet, dans l’idéal, chaque fiche produit doit avoir un contenu unique et adapté à la requête.

Ainsi, n’appliquez plus la règle qu’on lit partout sur internet incitant à “créer du contenu de qualité”. Après tout, mon contenu est-il déjà de qualité ? Qu’est-ce que la qualité ? Bien trop de nuances qui ne répondent pas à chacun des cas spécifiques. Rappelons-nous que l’objectif est de booster le référencement de pages produits, en commençant par les plus stratégiques. Ainsi notre recommandation est de créer un contenu de meilleure qualité que l’existant, qui sera plus exhaustif. Mais nous sommes sûrs qu’une question vous brûle les lèvres :

“COMMENT ENRICHIR LE CONTENU DE MES PAGES PRODUITS ?”

La composition des textes d’une page produit

Taille ou dimensions, matières ou matériaux, couleurs, autonomie, composition, etc. Vos internautes cherchent probablement un produit ou un service spécifique. Indispensables, les caractéristiques techniques vous permettent de fournir l’ensemble de ces informations précises.

ASTUCE POUR BOOSTEZ VOS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

Nous recommandons de renseigner un maximum de caractéristiques techniques, il s’agit de l’information qui manque le plus aux internautes lors de leurs achats en ligne ! 

Vous pouvez également simplifier le travail de Google dans la reconnaissance de vos pages produits en choisissant de réaliser une liste ou un tableau.

Vous en voulez encore plus ? Voici une méthode que nous recommandons également utilisée par Leroy Merlin pour gagner en visibilité sur ses tableaux : en utilisant la propriété du code HTML “Table Header” qui permet à Google de savoir ou est le “titre” dans un tableau et peut donc le restituer dans son moteur de recherche, la preuve en image :

Au-delà des aspects techniques, il est également intéressant de raconter le produit ou le service, de le contextualiser pour faciliter, une fois encore, la projection de l’internaute. La description est l’emplacement idéal pour cela.

ASTUCE POUR GONFLER VOS DESCRIPTIONS

Vous voulez toujours plus de contenu, mais que dire de plus ? Ce n’est pas toujours simple quand on vend aux professionnels sur sa boutique en ligne par exemple.

Pourquoi ne pas ajouter un passage sur l’entreprise qui fabrique le produit, ou alors sur la catégorie du produit, sa collection ou encore la manière dont il a été réalisé ?

Ajoutez donc un autre extrait de texte pour associer des usages réels de vos produits par vos clients actuels. Si vous ne les connaissez pas exactement, demandez-leur ! 

Pour finir, si vous êtes revendeur, regardez donc ce que la concurrence dit sur le produit en question que vous ne dites pas et redites-le à votre sauce. (Attention, ne faites SURTOUT PAS de copier / coller ou vous serez pénalisé par Google !)

Et voilà ! Vous avez déjà gagné de nombreuses lignes de contenus. Vous voulez encore plus de contenu ? C’est une bonne idée qui pourrait faire davantage la différence et il se trouve que nous avons encore quelques secrets que nous pourrions peut-être vous partager 😉

Optimisez votre fiche produit via le maillage interne et externe de liens

Le netlinking, le fait d’avoir des contenus sur d’autres sites disposant de liens vers le vôtre, reste un axe important lorsque l’on parle (référencement). Et s’il semble difficile de créer des liens vers toutes les fiches produits, il peut néanmoins être intéressant de cibler vos produits les plus rentables et vos produits phares.

Le content marketing, le fait de créer un contenu de type blog  s’adressant à des prospects assez “froids” en abordant ici le service rendu par un produit et d’y intégrer le produit, est également efficace pour le référencement tout comme pour vos ventes. 

Le saviez-vous ? Le premier produit qu’on découvre, à la découverte d’un besoin ou d’une envie, est celui qui servira de base de comparaison durant toute notre recherche d’achat.

En conclusion : Démarquez-vous de la concurrence

Assurément, vos internautes ont déjà visité ou visiteront d’autres sites proposant les mêmes produits/services ou des solutions équivalentes. Il est donc important de vous démarquer de vos concurrents en mettant en avant ce qui fait la force de votre offre plutôt que de proposer une simple copie de ce que les autres sites proposent.

Connaître les algorithmes réseaux sociaux pour améliorer ses publications

Comment fonctionne les algorithmes reseaux sociaux

#Stratégie

Sommaire

  • Rédacteur
    • Justine
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    • 7 minutes

Tout connaître sur les algorithmes réseaux sociaux pour améliorer ses publications

20/08/2020

Pourquoi, alors que vous avez 500 fans, seulement 10% de ces personnes vont voir votre publication ?

Pourquoi certaines publications sont davantage diffusées à votre communauté que d’autres ? Ou encore, en tant qu’utilisateur, pourquoi voyez-vous plus souvent certaines marques ou personnes sur votre fil d’actualité ?

La réponse à ces questions tient en 1 mot : algorithme.

Une évidence pour tous ceux qui communiquent en social media depuis des années, et peut-être une découverte pour les autres.

On vous explique aujourd’hui en quoi consistent les algorithmes des réseaux sociaux et comment les « manipuler » pour atteindre un meilleur reach sur vos publications organiques (reach = portée de votre publication / nombre de personnes atteintes).

Qu’est-ce qu’un algorithme ?

D’après le dictionnaire de l’internaute, un algorithme est un « Processus constitué par un ensemble d’opérations et de règles opératoires données pour un calcul. »

Sur Google, c’est cet algorithme qui permet de trier les résultats de recherche naturels et de faire un classement des sites indexés sur une requête spécifique.

Plus simplement sur les réseaux, c’est aussi cet algorithme qui va, de la même façon, déterminer quel contenu privilégier et faire apparaître (ou non) sur un fil d’actualité.

Il est composé d’un ensemble de « règles » qui, mises bout à bout, vont établir un score entre chaque publication. C’est ainsi que certaines publications qui respectent et font « plaisir » à l’algorithme seront mieux classées et mises en avant sur les fils d’actualités.

Comment fonctionnent les algorithmes ?

Chaque réseau social possède son propre algorithme, dont les règles sont plus ou moins complexes.

Ainsi, il est nécessaire de comprendre et de percevoir au maximum les points importants de chaque algorithme pour savoir en tirer parti.

Nous vous expliquons ici le fonctionnement des 4 principaux algorithmes, à savoir Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.

L’algorithme de Facebook

Connu à l’origine sous le nom d’EdgeRank, l’algorithme de Facebook a fortement évolué depuis la création du réseau social.

L’agence TIZ a réuni dans une infographie les principaux critères qui influencent EdgeRank.

Voici un résumé des points importants à retenir pour améliorer la diffusion de vos publications :

  • Proposer du contenu de qualité : l’image et surtout la vidéo sont mises en avant ; le contenu texte doit être bien rédigé, engageant et unique (non dupliqué) ;
    • Être régulier : la régularité de vos publications entraîne un meilleur classement (quand on vous dit que publier une fois par mois ça ne suffit pas …) ;
    • Générer de l’interaction avec vos fans : Facebook prend en compte « l’historique » d’interaction de chaque membre de la communauté. Ainsi, une personne qui a interagi récemment – ou régulièrement – avec vos publications va être plus susceptible de voir les suivantes ;
    • Faire performer sa publication : lié à l’interaction par fan du point précédent, plus une publication récolte de likes, de j’aimes ou encore de partages, et plus elle sera diffusée ;
    • Suivre l’actualité : la « fraîcheur » du contenu est primordiale ; si vous abordez des sujets tendances du moment, vous aurez plus de chances de monter en score. Par exemple, le jour de la fête des mères, vous aurez plus de chances de ressortir en communiquant sur ce message.

L’algorithme Instagram

Après son rachat par Facebook, Instagram a fini par implémenter son propre algorithme.

Les posts auparavant classés par ordre chronologique ont fini par être triés “dans le désordre”, toujours sur un système de scoring.

Les trois points à retenir pour performer sur Instagram :

  • Être régulier dans ses posts ;
  • Générer de l’engagement ;
  • Proposer du contenu unique et d’actualité.

L’algorithme Twitter

Tout comme Instagram, Twitter a mis du temps à sortir son algorithme.
Fini le tri chronologique, les tweets sont désormais classés en fonction :

    • De vos interactions : Un compte avec lequel vous avez beaucoup d’échanges ressortira donc naturellement plus souvent et plus haut dans votre feed.
      D’où l’intérêt d’avoir une communauté fidèle et engagée plutôt que des followers « fantôme ».
    • De la fraîcheur du contenu , qui est plus que jamais déterminante pour être bien classé.
    • De l’optimisation de votre contenu : d’où l’importance de proposer des medias, des sondages ou encore d’insérer des hashtags dans vos contenus (avec modération).

L’algorithme LinkedIn

Le réseau social pour les professionnels choisit également comment diffuser ses publications à son audience.

L’algorithme de LinkedIn est celui qui se rapproche le plus de celui de Facebook :

  • Penser qualité du post ;
  • Générer de l’engagement et de l’interaction ;
  • Être régulier et pertinent dans ses publications ;
  • Utiliser les fonctionnalités du réseau pour optimiser son post (#, sondage, partage de médias …)

A noter également que le SSI – le Social Selling Index – attribué à chaque personne sur LinkedIn aurait un impact sur la diffusion d’une publication.

La pertinence du profil du postant serait donc aussi importante que celle du post.

Dernières informations à retenir sur les algorithmes

  • Les algorithmes sont régulièrement mis à jour : restez au courant des nouveautés pour toujours publier du contenu en accord avec les règles de scoring ;
  • L’objectif de l’algorithme est de proposer du contenu qualifié à sa communauté : on ne le dira jamais assez, mais soignez vos contenus !
  • La portée organique des publications a fortement baissé avec l’arrivée des algorithmes ;
  • Avec la baisse de la portée organique, le boost de publication (système payant) est de plus en plus utilisé : oui, les réseaux vous encouragent à débourser un peu d’argent pour avoir un meilleur reach ;
  • Les algorithmes de chaque réseau social sont très différents et vous garantissent un taux de reach plus ou moins important. Par exemple, le taux de reach est beaucoup plus fort sur Twitter que sur Facebook.

En bref ...

Chaque réseau social possède son propre algorithme de classement, avec ses propres règles.

Même si chaque social media ne donne pas entièrement tous ses critères, connaître les principaux vous permettra d’améliorer votre stratégie et vos performances.

Toutefois, 2 points sont importants à soulever :

  1. Les algorithmes changent continuellement, et ce qui est valable un jour peut être obsolète le lendemain. Ne vous reposez donc pas sur vos lauriers et tenez-vous informé.
  2. Si vous souhaitez atteindre un fort reach, le boost de publication via les services ADS de chaque réseau social reste une valeur sûre pour augmenter drastiquement la portée de vos posts.

Et vous, est-ce que vous connaissiez l’existence des algorithmes de tri sur les réseaux sociaux ?

N’hésitez pas à nous partager vos retours d’expérience sur nos réseaux sociaux ou par mail. Besoin d’un coup de pouce pour booster vos réseaux ?

Découvrez ce que Kelcible vous propose pour améliorer votre présence Social Media !

Et bien sûr, vous pouvez nous contacter pour toutes demandes, on est là pour vous répondre !